Gestion des retours
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Est-ce que je peux vous retourner une commande si j'ai changé d'avis ?
Chez Ekita Café, on a le droit de se tromper ! C'est pour cela que vous avez le droit de nous renvoyer une commande 14 jours après réception.
Comment faire pour renvoyer votre commande à Ekita Café ?
Afin de procéder au renvoi d'une commande partiellement ou en totalité, nous vous demandons d'utiliser le formulaire de rétractation. En nous contactant via ce formulaire, vous obtiendrez un numéro de retour pour effectuer un retour sécurisé et parfaitement remboursé.
1) Il est indispensable d'obtenir un numéro de retour avant de nous renvoyer tout ou partie d'une commande.
2) Conservez tous les emballages d'origine et de transport afin de procéder à un renvoi sécurisé.
3) Insérez dans le colis une photocopie de votre facture Ekita Café avec la mention 'numéro de retour: xxxx'.
4) Choisissez un mode de renvoi auprès d'un transporteur de confiance avec une assurance qui couvre la perte du montant des produits renvoyés.
5) Si la nature, l'état et les quantités des produits renvoyés correspondent à votre déclaration de renvoi alors vous serez remboursé dans les 14 jours directement sur votre compte bancaire (généralement moins d'une semaine).
6) Le café moulu ne peut pas faire l'objet d'une demande de remboursement car il est fabriqué sur-mesure à chaque nouvelle commande.
Qui paie les frais de retour ?
a) Les frais de transport retour sont à notre charge dans les cas suivants :
-pour une erreur de préparation de commande
-un produit défectueux ou une panne au déballage
b) Les frais de transport retour sont à votre charge dans les cas suivants :
-si l’adresse de livraison est erronée ou incomplète et empêche la livraison
-si vous n'êtes pas allé chercher votre commande au point de retrait dans le délai imparti
-si le produit ne vous convient pas (dans ce cas une participation de 5€ ttc sera retenue sur le montant de la commande qui doit vous être remboursé)
Les frais de transport aller ne sont pas remboursés.
Néanmoins les frais de retour sont remboursés sur la base du coût d’une livraison normale avec nos services So Colissimo La Poste ou Ici Relais. Une livraison nécessitant une prestation de service particulière (express type Chronopost) au prix plus élevé fera l’objet d’une décôte lors du remboursement.
Voir aussi le suivi de commande, la livraison et les délais, la garantie des produits, la gestion des retours de produits.
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